售后(hou)服務承諾

    隨州市東正專用汽車有限公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務第一"的服務理念，為客戶提供專業，高效，貼心的服務，擁有專業的服務團隊，便捷的服務網絡。用心的服務精神，無論客戶走到哪里都能享受同質的服務，并針對客戶需求，專門制定了各服務環節的作業標準，統一要求，規范操作。本售后服務承諾在企業官網(//carjiaodian.com/)公開。

1、產品質量保證承諾

新能源三電系統(動力蓄電池、電動機和控制器)新能源關鍵零部件按照相關國家規定的質保期5年或20萬公里(兩者以先到為準)，進行質保承諾。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現生產質量問題，由授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費修理。

保修:用戶在遵守車輛(含底盤及各系統)使用說明書的規定條件下，在品質保證期內，因產品設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障，本公司鄭重承諾:對相關零部件進行免費修理或更換，以恢復產品的技術性能。

2、售后服務網絡建設

目前公司已經初步在甘肅，青海，廣西，湖北等省市投立了4家售后服務部，負責上裝部分維護/維修及保養等服務:底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負責維護/維修及保養等服務，東正專汽已與底盤廠全國4S 服務點實現了無縫銜接，充分保證服務的質量和及時性。

    維修站管理:維修服務站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進行貨格審查后納入本公司的維修服務站體系，維修服務站工作細購按《維修站工作手冊》執行。

3、交付及用戶管理

向用戶提供產品使用，維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。

4、培訓

組織車輛駕駛員進行理論和實操培訓(公司和維修站聯合進行)。組織機務員、服務站人員進行保養，維修技能培訓。培訓記錄由我司保存。

5、問題反饋

分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種，對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個環節進行閉環管理。

6、保修及索賠

保修期內的費用及索賠按《東正專汽使用與維護保養手冊》里的規定執行。

采用新車走合保養單或產品保修華(500元以下)或保修申請單(500元以上)，進行流程審批后結算費用.

7、缺陷產品召回

當由于設計、制造等方面的原因出現在某一批次，型號或類別的產品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財產安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全、環保的國家標準的情形，依據《缺陷產品召回管理規定》進行處理。

8、當發生電池報廢或者更換時，由我公司協調有資質電池回收企業（天津賽德美新能源科技有限公司）進行回收處理，回收費用由我公司負責。

9、服務時限

服務熱線:18607229719,0722-3330387 7*24小時開通，全年無休，

設備報修電話 10分鐘內響應；

若遠程技術支持未果，16小時內派專員到達現場；

質保期外12個月免人工服務費；

設備終身維護。

10、聯系方式

24小時服務熱線，維修預約業務電話:18607229719,0722-3330387

售后服務備件零售中心:0722-3330387

售后服務備件業務郵籍:1150941801@qq.com

地址:隨州市曾都區北郊星光工業園1號

傳真:0722-3330338

郵編:441300